常见问题
常见问题
整理用户咨询频次最高的核心问题，一站式解答您的所有疑惑
咨询服务的响应时效是多久？
我们提供7*24小时在线咨询服务，工作日15分钟内回复，非工作时段最长不超过2小时响应，不会让您的需求长时间搁置，随时都能对接专属服务顾问。
定制证件的交付周期是多久？
常规品类3-5个工作日即可完成制作并发出，特殊定制品类最长不超过7个工作日，所有订单全程可查物流进度，制作完成后第一时间同步发货单号给用户。
制作的证件品质有保障吗？
我们采用进口特种纸张、防伪油墨和高精度印刷设备，成品细节还原度达99%，支持7天无理由退换，品质不满意全额退款，所有成品出库前经过3次全检。
可以支持哪些城市的上门取件服务？
目前全国32个核心城市支持上门取送服务，其余城市全部发顺丰特快，运费全部由我们承担，无需您额外支付任何费用，偏远地区也能保证3天内送达。
咨询过程会泄露我的个人信息吗？
我们严格执行用户信息加密存储制度，所有客户资料全程加密，服务完成后30天自动永久删除，绝对不会向任何第三方泄露，全程做到信息安全可控。
如果收到成品有瑕疵怎么处理？
收到货24小时内发现任何工艺瑕疵，我们免费重新制作并承担往返运费，无需您承担任何额外成本，直到您收到完全符合要求的成品为止。
核心服务保障
✅
24小时响应
全年无休，随时对接您的定制需求，没有节假日休息空档。
🔒
信息绝对保密
全程加密存储用户资料，到期自动永久销毁，无信息泄露风险。
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全国包邮配送
全部发顺丰特快，订单进度实时可查，配送时效有保障。
咨询服务全流程
01
在线咨询
提交您的具体需求和参数要求，顾问1对1对接。
02
方案确认
出具定制方案和报价，双方确认所有细节要求。
03
制作交付
专业团队完成制作，3次核验无误后安排发出。
04
售后跟进
7天售后保障，随时解决您的任何后续问题。
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